Экономический кризис, вспыхнувший в Украине и России в 2014 году, привел к масштабным сокращениям в среде IT-специалистов. Множество наших коллег системных администраторов осталось без работы, либо пребывали в одном шаге от этого. Компании, которые предлагали услуги IT-аутсорсинга, напротив – испытали огромный приток новых клиентов, поскольку организации, уволившие сисадминов, обращались за услугами именно к ним.

В этой статье мы проанализируем причины возросшей популярности аутсорса, а также приведем рекомендации, которые позволят избежать проблем при выборе компании аутсорсера.

Выгоды аутсорсинга с точки зрения начальства

Штатный системный администратор нуждается в хлебе насущном, и желательно с маслом, а потому ему необходимо выплачивать ЗП в размере не менее 500$ в месяц (при небольших объемах работы и средних знаниях специалиста). При большой нагрузке и хорошем опыте работы, стоимость услуг сисадмина возрастает порою до 1500$, что по меркам Украины – очень большая или даже неподъемная сумма, особенно для маленьких компаний и средних организаций, переживающих не лучшие времена.

Отношение работодателей к сисадмину, в большинстве всегда, случаев, как к бездельнику, который ничего не делает, а только сидит в своем кресле и получает ЗП. Несмотря на то, что такое поведение свидетельствует о том, что админ хороший, поскольку у него все под контролем и ничего не ломается, начальство все равно норовит избавиться от «малополезного» работника.

Еще одним фактором является отсутствие еженедельной отчетности от сисадмина (в маленьких и средних компаниях она почти не требуется). Что лишний раз убеждает начальство в «бесполезности» специалиста, хотя он мог всю эту неделю кодить сутками напролет.

Но даже если руководство осознает и признает важность работы сисадмина и не относится к нему как к бездельнику, все равно, рано или поздно, оно начнет склоняться к необходимости аутсорса, ведь при подобном формате услуг можно получить массу выгод:

  • все IT-хозяйство заказчика вроде бы работает, а в случае его поломки всегда можно вызвать мастера из компании аутсорсера;

  • аутсорсер может не приезжать по адресу, а разобраться с проблемой удаленно, причем так, что наниматель узнает о ее возникновении лишь из ежемесячного отчета;

  • редкие вызовы аутсорсера обходятся в сумму от 20$ в рядовых случаях, до 100$ при возникновении серьезных поломок и критических сбоев.

В итоге содержание IT-инфраструктуры компании обходится в скромную сумму ежемесячной абонплаты (от 2000 до 8000 грн). Поломки, вынуждающие оплачивать вызов аутсорсера или его сверхурочную работу, случаются крайне редко.

Каковы риски аутсорса

В период кризиса в стране появилось большое количество маленьких компаний, предоставляющих аутсорс услуги. Многие из них предлагают экстремально низкие цены, что привлекает мелкий и средний бизнес, заинтересованный в экономии средств. Но мало кто из заказчиков, задумывается над тем, что может стоять за такой ценой.

Основная причина, по которой малые компании могут предложить предельно низкие цены – это большая текучка кадров. Системные администраторы приходят и уходят потому, что начальство не выполняет обязательства по оплате и обеспечению нормальных условий труда. Поэтому, заказывая услуги таких аутсорсеров, можно столкнутся с различными проблемами:

  • сменяющие друг друга админы не будут успевать вникать в нюансы IT-инфраструктуры заказчика;

  • администраторы, не удовлетворенные постоянными задержками ЗП, маленьким окладом, либо его невыплатой, будут стараться извлечь выгоду из своей работы незаконным путем. Например, копируя и продавая третьим лицам пароли и конфиденциальную информацию, внедряя вредоносные коды, либо воруя комплектующие с сервера аутсорсера или его заказчика;

  • сроки выполнения работ будут неудовлетворительными из-за низкой мотивации сисадмина с маленькой ЗП, либо из-за его высокой загруженности, если аутсорсер платит своим работникам нормальный оклад, но экономит на найме дополнительного персонала. Иногда приходится ждать по 4-5 часов, а то и целые сутки даже для решения безотлагательных и серьезных проблем.

В результате всех этих факторов, заказ услуг у подобных компаний является пустой тратой денег.

Стоит отметить, что подобные нравы бытуют далеко не у всякого маленького аутсорсера, ведь существует масса добропорядочных организаций с хорошей репутацией и высоким качеством сервиса.

Как избежать проблем при найме аутсорсера

Чтобы обеспечить своей компании бесперебойное и качественное администрирование серверов и IT-инфраструктуры, нанимателю аутсорсера необходимо придерживаться таких рекомендаций:

  • Изучить отзывы о компании

Прежде чем прибегать к услугам аутсорсера, стоит изучить отзывы о нем в интернете и не стесняться спрашивать автора поста лично. Недобросовестные конторы выдают негативные отзывы от бывших работников или недовольных клиентов.

  • Произвести сравнительный анализ цен

Если компания предлагает подозрительно низкую стоимость услуг, которая в разы меньше, чем у конкурентов – это повод задуматься о том, каким путем достигается такая цена.

  • Заключить договор

Юридически грамотный и прозрачно составленный договор, где оговорены все права и обязанности сторон, а также действия в случае невыполнения обязательств, является лучшей гарантией честности аутсорсера.

Еще одним критерием добросовестности аутсорсера является его готовность выслать своего представителя к заказчику для обсуждения и заключения договора.